Uma das maiores estratégias de aquisição de clientes que os empresários deveriam usar para aumentar a receita é a otimização taxa de conversão. Em vez disso, infelizmente, a maioria deles fazem da maneira errada.
De acordo com pesquisas 98 por cento das campanhas de marketing pagos falham, muitos comerciantes ainda investem cegamente em anúncios on-line para obter mais tráfego para o seu negócio.
É inevitável que a publicidade em motores de busca e plataformas sociais ajudam você a alcançar público mais amplo e experimentar uma campanha publicitária de tráfego. No entanto, você estaria desperdiçando seu dinheiro se você não converter o tráfego em compradores felizes.
No últimos anos, poucos empresários começaram a implementar estratégias de otimização da taxa de conversão para atingir os melhores resultados. Surpreendentemente, menos de 23 por cento dessas empresas estão felizes com seu resultado da iniciativa.
Muitas empresas continuam redesenhando seu site ou foco em atividades adicionais para aumentar o tráfego, na esperança de atrair mais clientes. Na verdade, o segredo por trás de estratégias de aquisição de clientes de sucesso e alcançar maior taxa de conversão não tem nada a ver com o seu volume de tráfego, e a aparência do seu site; é tudo sobre Otimização da "Jornada do Cliente". (CJO - Customer Journey Optimization).
Você pode aumentar a sua otimização de taxa de conversão, projetando seu site para oferecer uma jornada do cliente valiosa. Na verdade, é absolutamente errado empurrar todos usuários para sua página opt-in ou a sua carta de vendas.
Não seja um homem de vendas insistente porque a estratégia de otimização da jornada do cliente é de dirigir seus visitantes para a página correta e se envolver com eles para incentivá-los a entrar em seu funil de vendas.
Aqui coloquei quatro passos essenciais para uma otimização da jornada do cliente eficiente que você pode implementar imediatamente e melhorar a sua taxa de conversão.
1. Compreender a Personalidade de Seu Cliente.
Compreender a personalidade de seu cliente desempenha um grande papel na otimização de seu negócio para a conversão acima da média. O primeiro passo é definir o seu segmento de clientes com precisão.Comece com a exploração do seu potencial cliente, seus desejos, dores, atitude, e entenda suas necessidades. Se você descobriu um novo segmento de clientes, você pode modificar o seu modelo de negócios para acomodar a nova oportunidade.
Usando um mapa de empatia não só ajudará você a acelerar o processo de descoberta do cliente, ele também fornecerá ferramentas acionáveis para explorar diferentes aspectos da personalidade do seu cliente.
Imprima uma cópia do modelo de mapa empatia e coloque em uma parede. Você pode usar o modelo para categorizar suas perguntas e se concentrar no que seus clientes dizem, fazem, pensam, sentem, ouvem e vêem. O mapa da empatia também permite que você descubra mais sobre as dores e desejos do seu cliente.
Reúna sua equipe e responda às seguintes perguntas, mas não limita-se a este conjunto.
- O que dificulta a vida dela?
- O que ela sonha alcançar?
- Como é que ela percebe o sucesso?
- O que influencia a ela para fazer uma compra?
- Quanto mídia social e comunidades e pessoas que influenciam suas decisões ?
- O que a preocupa?
- Como é que ela se comporta em público, e entre amigos?
2. Alavancagem em Dados Históricos.
Você deve ser capaz de fazer backup de suas estratégias com dados históricos antes de pensar em que estratégia de crescimento para implementar. Por exemplo, a extração de dados sobre seus clientes existentes que se inscreveram em um plano mensal pode ser um grande guia para aprender mais sobre a vida do seu cliente.Saber quanto tempo um cliente permanece com você antes de sair e usar um produto concorrente permite criar estratégias de engajamento que resultam em maior taxa de retenção. O mesmo cenário se aplica a empresas que oferecem promoções e geram receita com a venda de produtos tangíveis.
Você pode usar estratégias de redirecionamento e melhorar a sua iniciativa de otimização taxa de conversão com base no comportamento de compra do seu cliente. Simplesmente, destaque o grupo que fez o acompanhamento compras ou se referiram novos clientes para o seu negócio e envolvê-los com novas ofertas ou pedir-lhes para participar do seu programa de fidelidade.
Além disso, descobrir se esses segmentos de clientes são encaminhados para você através de redes sociais ou links de um parceiros lhe permite ajustar as suas estratégias de otimização da página de destino em conformidade.
3. Educar os seus clientes.
Em vez de dirigir todos os tráfegos para o sua página de inscrição na esperança de que eles vão adorar seu produto e fazer um pagamento, você deve concentrar-se na criação de um processo automatizado para ajudar os visitantes a ter uma visita agradável e educacional no seu site. Leve em conta de que cada segmento de clientes tem um conjunto de necessidades específicas que devem ser abordadas em conformidade.Se você estiver usando estratégias de marketing pagos ou alavancagem de técnicas de SEO, WHITE HAT para atrair clientes para o seu negócio, é essencial projetar suas campanhas para levar os visitantes para a página de destino certa.
Por exemplo, você pode publicar um guia para iniciantes sobre como tirar o melhor proveito do seu produto em seu blog e conduzir os visitantes inexperientes e novos usuários para o seu blog antes de empurrá-los para o seu funil de conversão.
Por outro lado, você pode configurar um anúncio separado para usuários experientes e levá-los a visitar a sua página de oferta direta do produto. Desta forma, você está abordando seus segmentos de clientes da maneira correta, bem como vai melhorar a sua taxa de conversão que, consequentemente, resultará em maior ROI.
Sinceramente, o que mais vejo e é uma forma chata é a estratégia do site se concentrar em tentar pegar dos visitantes o email com o 'Registre-se agora' e "pop-ups" insistentes, antes que eles sequer saibam o que realmente tem de valor o seu produto isso com certeza irá impactar na sua taxa de conversão e de forma negativa.
4. Envolva-se com seus clientes.
Um dos erros comuns que os comerciantes on-line fazem sobre estratégia de otimização de taxa de conversão é chamá-lo através de emails em um cerdo dia em um momento para o cliente fazer uma compra.De acordo com pesquisas relacionadas, 82 por cento das empresas admitem que a retenção de clientes é significativamente mais barata do que a aquisição do cliente. Também foi relatado que a aquisição do cliente custa 500 por cento mais do que os clientes de retenção.
Criação de um blog, e montar uma estratégia de email marketing sólido para manter seus clientes envolvidos com dicas úteis irá revigorar sua estratégia de retenção de clientes. Simplesmente alavanque estratégias com marketing de conteúdo para criar uma peças de conteúdos, de preferência guias passo a passo e compartilhe com seus clientes.
É necessário levar seu relacionamento comercial mais a sério do que o que está definido em seus termos e condições. Envolver-se com clientes depois de comprar o seu produto pode resultar em forte lealdade do cliente.
Você poderia até fazê-los amar o seu negócio, encontrando as questões mais desafiadoras que seu rosto de clientes quando eles usam seu produto e ajudá-los a lidar com isso de graça.
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