quinta-feira, 18 de agosto de 2016

GUIA PASSO-A-PASSO: COMO RESSUSCITAR CLIENTES MORTOS

Traga seus clientes mortos de volta à vida



GUIA PASSO-A-PASSO: COMO RESSUSCITAR CLIENTES MORTOS

Como re-estabelecer uma conexão com os clientes que já foram abandonados e enterrados? Ofereço agora um guia passo-a-passo para primeiro atrair a sua atenção e, em seguida, trazê-los de volta a sua coluna de ativos.

Não é nenhum segredo que é mais caro para tentar atrair novos clientes do que é para manter os que você já tem. 

Isso pode variar entre as indústrias, mas investir em novo ímpeto ao cliente é em qualquer lugar de cinco a 25 vezes mais caro do que manter sua base de clientes atual, de acordo com a Harvard Business Review .

Agora, considere uma outra pesquisa, que mostra o aumento das taxas de retenção de clientes em cinco por cento podendo aumentar os lucros em mais de 25 por cento. Além disso, o livro "Marketing Metrics" mostra que as empresas têm:
           "De 60 a 70 por cento de chance de vender com sucesso novamente para um cliente atual; e um cinco a 20 por cento de chance de transformar uma nova perspectiva em um cliente".

Portanto, faz sentido que os comerciantes devem concentrar os seus esforços e recursos em manter os clientes atuais feliz e satisfeito - especialmente aqueles que estão se esvaindo. Lembre-se, o sucesso do cliente é igual a sucesso da empresa. Quando os clientes estão felizes e suas necessidades estão atendidas, você é o verdadeiro vencedor.


Aqui está Guia passo-a-passo para trazer os seus clientes valiosos de volta dos mortos:

1 Passo: Obtenha a sua Atenção

Para ganhar de volta os clientes que passaram escuro, você precisa determinar o que tem a sua atenção em primeiro lugar e descobrir a melhor atividade para voltar a envolver com eles. Por exemplo, se os seus clientes gostam de aprender sobre novos recursos do produto visualmente, em seguida, webinars, vídeo ou infográficos seria a maneira mais eficaz de alcançá-los.

Mas se você não tiver tempo para aprender sobre essas preferências específicas, não é de admirar que você está lutando para reter clientes. Não há um modelo que serve para todos para ter o sucesso do cliente.

Determine qual o canal será a mais eficaz e, em seguida, entrege mensagens personalizadas e direcionadas para reacender uma conversa e lembrá-los de todos os benefícios que seu produto ou serviço tem para oferecer. Tendo em conta estas preferências pessoais irá permitir-lhe recuperar o nível original dos seus clientes.

Passo 2: Criar conteúdo

Depois de identificar o melhor canal, você precisa ter o conteúdo para apoiá-la. Blogs, e-livros, estudos de caso e webinars são apenas alguns exemplos de conteúdo que os comerciantes devem criar e distribuir para construir a lealdade do cliente. 

Use essas peças para promover novos produtos e campanhas, além de reiterar como a sua organização aborda diretamente pontos de dor individuais de cada cliente. 

Realize uma pesquisa com sua base de clientes, e use o feedback para criar conteúdo que demonstra uma forte compreensão de diferentes segmentos da sua empresa com o cliente. 

Os clientes querem que a empresa que eles estão fazendo negócios que realmente entenda o que eles precisam e vivem diariamente e crie produtos e serviços que tratam diretamente essas questões.


Passo 3: Seja um Recurso

Cada interação deve ser proposital. Aproveite o tempo para descobrir qual conteúdo será o mais benéfico e valioso antes de chegar aos seus clientes. Suas oportunidades de ganhar os clientes de volta são limitados, dê o melhor e faça uma pesquisa e trabalhe com bastante antecedência.

E, às vezes, mesmo que o cliente não sabe realmente o que ele ou ela precisa. Ouça os seus problemas para compreender melhor os problemas subjacentes para que possa melhor ajudá-los a enfrentar os desafios. Isso vai mostrar aos clientes que você está comprometido com o seu sucesso e para manter seu relacionamento com eles.


Passo 4: Se tudo isso falhar, estenda a mão e peça Feedback

Então o que acontece se você seguir estes três passos, e ainda parece que não há esperança em trazer de volta um cliente? Em primeiro lugar, entender porque isso acontece.

No entanto, não há nenhuma razão que você não deva tentar aprender com esta lacuna. Peça feedback para que você possa fazer alterações com base na sua experiência.

E não se esqueça de compartilhar seus comentários com os membros de sua equipe. Reuniões internas semanais ou mensais dedicadas aos desafios que discutem esse assunto só vai ajudar a melhorar processos. E também vai permitir que os clientes saibam que sua empresa ainda se preocupa com a sua opinião, mesmo quando nada está dando certo.

Trazer os clientes de volta para a vida não é fácil, você e sua equipe precisam estar na mesma página e preparados com as ferramentas para o sucesso. A retenção do cliente é um elemento chave do sucesso do negócio.

Quando os clientes trabalham com a sua empresa, eles estão investindo não só o dinheiro, mas também a sua confiança. Usando estes passos como ponto de partida, você pode começar a re-estabelecer uma conexão com os clientes existentes, salvando o reconhecimento da marca, dinheiro da empresa e construção como um negócio que se preocupa com seus clientes existentes tanto quanto adquirir novos clientes.

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